شرایط مرجوعی کالا
- ماده 1) انصراف و یا پشیمانی مشتری از خرید
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمب، برچسبها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به شرکت اطلاع داده شود.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، باید انصراف خود را حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تلفن یا ایمیل به شرکت اطلاع دهد.
برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمب) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بستهبندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
کالاهایی که حسب طبیعت آنها امکان باز پس گیری آنها وجود ندارد پس گرفته نخواهد شد همانند ابزارهای مصرفی مثل سنباده، چوب ساب، مته و غیره( تشخیص طبیعت کالا با شرکت می باشد و مشتری قبل از خرید می بایست این مورد را بررسی و اطمینان حاصل نماید)
در مورد این ماده در صورت ارسال کالا هزینه بسته بندی، ارسال و پیگیری بر عهده مشتری می باشد لذا در انتخاب خود دقت فرمایید.
- ماده 2) ایراد یا اشکال فنی در کالا
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به شرکت اطلاع داده شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت بازگردانده شود.
برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
محصولات بنزینی و روغنی در صورتی که بنزین یا روغن داخل آنها ریخته نشده باشد امکان مرجوعی دارد.
در مورد این ماده و با مبت بودن موضوع کلیه هزینهای ارسال و بسته بندی با شرکت می باشد.
- ماده 3) مغایرت کالا با اطلاعات سایت از نظر ظاهری و فیزیکی
وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به ابزارآریکا از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در شرایطی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
در صورتی که از نظر مشتری امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد،از باز کردن کالا خودداری و با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ گردد و مطابق با نظر واحد خدمات پس از فروش اقدام شود.
در خصوص این ماده و با مثبت بودن موضوع هزینه ارسال، بسته بندی با شرکت می باشد.
- ماده 4) آسیب دیدگی و ایراد ظاهری در کالا
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مکتوب و از طریق ایمیل و یا قسمت تعیین شده در سایت به شرکت اطلاع داده شود.
در صورتی که امکان تشخیص آسیب، بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در شرایطی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
در صورتی که از نظر مشتری امکان تشخیص آسیب تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، لازم است از باز کردن کالا خودداری و با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ گردد و مطابق با نظر شرکت اقدام گردد.
- ماده 5) سایر موارد
در صورت تغییر قوانین و یا آیین نامه های مربوط به انصراف ، ملاک قوانین و مقررات زمان پرداخت وجه می باشد.
در صورتی که به تشخیص شرکت مشتری غیر واقعی باشد به عنوان مثال آدرس اشتباه و یا شماره همراه خاموش، در دسترس نبودن و یا اشتباه باشد خرید باطل( منفسخ) می باشد.
امکان خرید کالا برای اشخاص حقوقی و تعاونی ها و موسسات مردم نهاد وجود ندارد و در صورت تمایل به خرید این امر می بایست توسط شخص حقیقی انجام شود لذا از تحویل کالا به اشخاص حقوقی، تعاونی ها و موسسات مردم نهاد معذوریم.
